Politique de retours et de remboursements

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 2 jours, sans avoir à motiver votre décision.

La période d’annulation expire 30 jours après la date à laquelle vous avez reçu les produits, ou à laquelle un tiers (autre que le transporteur) que vous avez désigné a pris possession des produits livrés.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d’une déclaration claire.

Vous pouvez nous informer de votre décision par e-mail à l’adresse suivante : empireg2024@gmail.com

Nous vous rembourserons au plus tard dans les 30 jours à compter de la date de réception des produits retournés.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Conditions de retour

Pour qu’un article soit éligible à un retour, veuillez vous assurer que :

• L’article a été acheté au cours des 30 derniers jours

• L’article est dans son emballage d’origine

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Aucun retour n'est accepté pour les produits alimentaires sauf en cas de produits non conforme ou abîmé.

• Les produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés

• Les produits périssables ou dont la date de péremption est dépassée

• Les produits ouverts ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

• Les produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour de marchandise qui ne respecte pas les conditions ci-dessus, à notre seule discrétion.

Retour des produits

Les frais et les risques liés au retour des articles sont à votre charge.
Veuillez retourner les produits à l’adresse suivante :

Québec, G2C

Nous ne saurions être tenus responsables des produits endommagés ou perdus lors du retour.
C’est pourquoi nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison assuré et traçable.
Aucun remboursement ne pourra être effectué sans réception effective des articles ou preuve de livraison du retour.

Cadeaux

• Si les articles ont été offerts (et indiqués comme tels lors de l’achat) et vous ont été directement envoyés, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un bon cadeau vous sera envoyé.

• Si les articles n’étaient pas marqués comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne vous les ayant offerts a reçu la commande à son adresse pour vous la remettre ensuite, le remboursement sera adressé à cette personne.

Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
empireg2024@gmail.com